Müşteri sorularını yönetin ve daha kolay destek verin

• Şirketler, support@company.com gibi paylaşılan posta kutularına dayalı müşteri desteğini hızla geride bırakıyor. GFI HelpDesk, destek işlevselliğini birleştiren ve birleştiren, kendi kendine barındırılan bir hizmet masası yazılımıdır.
   
• Müşteriler, e-posta, sohbet veya diğer uygulamalar yoluyla biletleri kolayca günlüğe kaydedebilir… ve kendilerine hitap edildiğini bilmek için onları takip edebilir.
   
• Personel, destek biletlerini görebilir, oluşturabilir, atayabilir ve kapatabilir. Şirketinizdeki kişiler, sorunları çözmek için yardım masası notları aracılığıyla işbirliği yapabilir.
   
• Ekipler, bilet özelliklerine, bilet içeriğine, müşteri türüne ve daha fazlasına dayalı olarak otomatik yanıtlar veya yönlendirme için kurallar oluşturabilir.

Bir bakışta müşterinizin etkinliğinin tam resmini görün…

• GFI HelpDesk, müşterinizin işletmenizle olan tüm etkileşimlerini bir araya getirebilir. Sayfa görünümlerini, siparişleri, nakliye geçmişini ve yardım masası aramalarını günlüğe kaydedebilir veya kendi ürününüzden, uygulamanızdan veya hizmetinizden olayları yakalayabilir ve hepsini gerçek zamanlı olarak görebilirsiniz.
   
• Destek ekipleri, yardım ettikleri müşteriler hakkında çok daha fazla bilgi sahibi olabilir. Bu, destek deneyimini müşteri için daha zengin ve ekibiniz için daha kolay hale getirir.

Tipik yardım masanızın ötesine geçin

• Standart ve Özelleştirilebilir raporlama—GFI HelpDesk, müşterileriniz, ürünleriniz ve hizmetleriniz ile destek yanıtı hakkında bilgi sağlamak için kapsamlı standart raporlar ve özelleştirilebilir rapor işleviyle birlikte gelir.
   
• Çoklu dil—Müşterilerinizi birden çok dilde destekleyin.
   
• Kendi bilgi bankanızı oluşturun—Müşterilerinizin standart bilgiler, nasıl yapılırlar ve talimatlarla kendi sorularını yanıtlamasına yardımcı olmak için bir kitaplık oluşturun ve ekleyin.
   
• SLA’lar—En çok ilgiye ihtiyaç duyan çağrıları ve müşterileri izlemek için yanıt veya çözüm süreleri için SLA’lar oluşturun.